App vilkår - Eiker Energi

Vilkår Eiker Energi APP

1 OM TJENESTEN

Disse vilkårene («Brukervilkårene») regulerer bruk av applikasjonen «Eiker Energi»

(«Appen»). Appen er en informasjonstjeneste som kan lastes ned til mobiltelefon

og/eller nettbrett og tas i bruk av personer som har inngått en juridisk avtale med Eiker

Strøm AS om levering av produkter og tjenester, samt de personer som er invitert til å ta i

bruk Appen («Bruker»).

I tillegg til Appen, kan Brukere velge å kjøpe tilleggstjenestene Eiker Basic, EikerSmart og

EikerSmart+ («Tilleggstjenestene»). Tilleggstjenestene er underlagt egne vilkår, som du

finner

Ved å benytte Appen, bekrefter du at du har akseptert Brukervilkårene og påtar deg å

følge dem.

2 PARTENE OG BEHANDLING AV PERSONOPPLYSNINGER

Partene i avtalen er deg som Bruker av Appen og Eiker Strøm AS, org.nr. 993 300 012.

Bruk av Appen forutsetter behandling av de personopplysninger som er nødvendige for å

levere tjenestene i Appen. Du kan lese mer om hvordan Eiker Strøm behandler

personopplysninger her: Personvern for Eiker Strøm..

3 KRAV TIL UTSTYR

Appen er tilgjengelig for Android og iOS eller en PC. For å få tilgang til oppdatert innhold i

Appen og siste versjon av tjenesten må Brukeren være tilkoblet et trådløst nett eller et

mobilnett. Enkelte endringer i Appen kan kreve at du logger inn i Appen på nytt.

Selv om du oppfyller våre krav til utstyr, kan Eiker Strøm ikke garantere at Appen vil

fungere helt uten avbrudd, nedetid eller liknende.

4 VARIGHET OG OPPSIGELSE

Tjenestevilkårene gjelder så lenge Bruker har installert Appen på sin enhet, og du kan når

som helst avslutte din bruk av Appen ved å slette den fra enheten din. Merk at

kundeforholdet/-ene til Eiker Strøm og eventuelle abonnement på Tilleggstjenester

fortsetter å løpe selv om Appen slettes fra enheten.

5 BETALING

Bruk av Appen uten Tilleggstjenester skjer uten økonomisk vederlag.

6 SIKKERHET

For å beskytte den informasjonen om deg og ditt kundeforhold som er tilgjengelig via

Appen, har Eiker Strøm iverksatt nødvendige tekniske og organisatoriske tiltak.

Beskyttelse av informasjonen krever også at Bruker iverksetter tiltak på sin side, slik som

for eksempel å ha tastelås på mobiltelefon/nettbrett, ha passordbeskyttelse på trådløse

nettverk for å sikre utstyr tilkoblet internett, samt å gjennomføre de oppdateringer som

produsenter av utstyr tilkoblet internett oppfordrer til.

For å få tilgang til Appen må du ha en konto på Min side. Brukeren har selv ansvaret for

sin aktivitet på Min side. For å beholde kontroll over konto og hindre uautorisert tilgang,

må du sikre enhetene som brukes for å få tilgang til Appen og Min side.

7 BRUKERENS ANSVAR

Bruker er ansvarlig for de endringer bruk av Appens funksjonalitet medfører for

kundeforholdet. Utfører du bestillinger eller endringer i kundeforholdet via Appen ved en

feil, må du straks kontakte vår kundeservice.

Dersom du kobler til ditt utstyr (elbil, ladeboks, panelovn, etc.) i Appen for å kunne ta i

bruk styringsfunksjonaliteten, gir du Eiker Strøm en fullmakt til å kunne styre dette

utstyret og til å hente inn sensordata for å optimalisere styringen.

8 EIKER STRØMS ANSVAR

I de tilfeller du har gitt Eiker Strøm fullmakt til å styre det utstyret du har knyttet til Appen,

vil styringen utføres etter kriterier som har til hensikt å redusere ditt strømforbruk

og/eller strømregning. Eiker Strøm er likevel ikke ansvarlig for direkte eller indirekte tap

eller skade knyttet til denne styringen, herunder der hensikten ikke oppfylles. Eiker

Strøm er heller ikke ansvarlig for feil du har gjort ved innstilling av utstyret eller

parametere for styring.

Appen kan fra tid til annen være helt eller delvis utilgjengelig på grunn av vedlikehold

eller av andre grunner, og Eiker Strøm stiller ingen garantier for funksjon og

tilgjengelighet. Vi vil i den grad det er mulig gi informasjon om begrensninger i

tilgjengeligheten til Appen. Eiker Strøm tar videre ikke ansvar for andre feil som måtte

oppstå som påvirker Appen, helt eller delvis, herunder systemfeil, applikasjonsfeil,

tilknyttingsfeil og liknende.

Eiker Strøm gir ingen garantier eller lovnader som gjelder riktigheten eller

fullstendigheten av innhold, informasjon eller annet materiell som leveres på eller

gjennom Appen.

Eiker Strøm har ikke noe ansvar overfor deg dersom oppfyllelsen av våre forpliktelser

etter disse Brukervilkårene forsinkes eller forhindres, eller dersom tilgjengelighet eller

funksjonalitet i Appen begrenses, forsinkes eller forhindres av lov, myndighetsavgjørelseeller andre årsaker utenfor Eiker Strøms rimelige kontroll, og som ikke med rimelighet

kunne forutsett eller overvunnet følgene av.

9 ENDRING AV APPEN ELLER BRUKSVILKÅRENE

Eiker Strøm kan når som helst foreta endringer i disse Bruksvilkårene, innholdet og

tjenestene som er tilgjengelige i Appen, inkludert, men ikke begrenset til forbedringer,

fjerning eller avvikling av deler av Appen. Ved endringer av vesentlig betydning, vil Eiker

Strøm gjøre sitt beste for å varsle om endringene i forkant.

De til enhver tid gjeldende vilkår for Appen vil være tilgjengelig via Appen og på Eiker

Strøm sine hjemmesider.

10 INNHOLD FRA TREDJEPARTER I APPEN

Eiker Strø vil kunne tilby lenker til nettsteder drevet av tredjeparter i Appen, men har ikke

ansvar for innholdet på disse nettstedene. Slike lenker vil for eksempel kunne

tilgjengeliggjøres i forbindelse med presentasjon av kundefordeler. Hvis du følger lenker

til slike nettsteder fra tredjeparter, innebærer det at du går ut av Appen og må forholde

deg til tredjeparts vilkår for bruk av nettstedet.

11 IMMATERIELLE RETTIGHETER

Eiker Strøm er eier av og rettighetshaver til alt av immaterielle rettigheter tilknyttet

Appen, herunder materiale som er tilgjengeliggjort i den. Alt materiale er beskyttet av

opphavsrettslig og varemerkerettslig lovgivning. Brukerens tilgang til Appen gir ingen

rettigheter til Eiker Strøms immaterielle rettigheter, foruten en tidsbegrenset,

gjenkallelig, ikke-eksklusiv og ikke-overførbar lisens til å bruke Appen i tråd med disse

Brukervilkårene. Med unntak av privat bruk er det ikke tillatt å kopiere, reprodusere,

sende eller distribuere noe materiale eller informasjon fra Appen uten forutgående

skriftlig samtykke fra Eiker Strøm.

12 KONTAKT

Ved behov for råd og veiledning kan du kontakte Eiker Strøm Kundeservice på tlf. 32 25

14 00. Du kan også skrive til Eiker Strøms Kundesenter via epost

kundeservice@eikerenergi.no, Besøksadresse er Skotselvveien 29, 3302 Hokksund.

13 TVISTELØSNING

Disse Brukervilkårene reguleres av norsk rett.

Tvister knyttet til bruk av Appen skal forsøkes løst ved forhandlinger. Dersom du og Eiker

Strøm ikke kommer til enighet, kan du henvende deg til Forbrukertilsynet for mekling. Du kan kontakte Forbrukertilsynet via deres nettside www.forbrukertilsynet.no. Du kan også

inngi en klage via EUs nettplattform for tvisteløsning (ODR-portalen), som du finner her.

Hver av partene kan også bringe tvisten inn for de alminnelige domstolene, med

Hordalan tingrett som avtalt verneting.

Vilkår for Eiker Basic, Eikersmart og Eikersmart+

1 Om disse vilkårene

Disse vilkårene («Tjenestevilkårene») gjelder som en bindende avtale mellom deg som

abonnent på Eiker Basic, EikerSmart eller EikerSmart+ («Tjenestene») og Eiker Strøm AS, org.nr.

993 300 012 («Eiker Strøm»).

Tjenestene er tilgjengelige via applikasjonen «Eiker Energi» («Appen»), som kan lastes

ned til mobiltelefon og/eller nettbrett. Tjenester du får tilgang til i appen og på

Eikerenergi.no kan kjøpes i Min Side.

Ved å abonnere på Tjenestene, bekrefter du at du har akseptert Tjenestevilkårene og

forplikter deg til å følge dem.

2 Avtaleinngåelsen

Tjenestene er tilgjengelig for alle private strømkunder i Eiker Strøm og kan benyttes

sammen med alle Eiker Strøms strømavtaler. Du må være over 18 år og bosatt i Norge for

å abonnere på Tjenestene.

Abonnenter på Tjenestene må opprette eller ha en konto og aktivere Tjenestene via Min

side på www.eikerenergi.no. Du vil motta en ordrebekreftelse fra Eiker Energi til

din registrerte e-postadresse når abonnementet er bestilt.

3 Om tjenestene

3.1 EikerSmart

EikerSmart er en digital abonnementstjeneste som leveres direkte i Appen og på

www.eikerenergi.no. Følgende ytelser er inkludert i abonnementet:

Forbruksmønster: Du får en oversikt over andel timer av forbruket ditt i timer med høy, lav og normal spotpris.
Sammenlikning: Sammenlikner din strøm kostnad med gjennomsnittlig strøm kostnad for tilsvarende husholdninger.
Spotprisprognose: Du får tilgang til syvdagers prognose for spotprisen på strøm.
Hva går strømmen til?: Oversikt over hva strømforbruket går til og tips for å redusere strømforbruket.
Døgnmaks: Viser deg timene med ditt høyeste strømforbruk, som danner grunnlaget for beregning av din nettleie kostnad.
Smartlading til elbil: Smartlading styrer ladingen av din elbil og sørger for at bilen automatisk lades når strømprisen er lavest.
Smart Varme: Eiker Strøm justerer automatisk ned ønsket temperatur i de timene med høyest spotpris, noe som kan bidra til reduserte strømutgifter.

Vi jobber kontinuerlig med å forbedre tjenestetilbudet. En oppdatert oversikt over

ytelsene som inngår i EikerSmart finner du her.

* Bruk av smartlading forutsetter at du har koblet til en bil eller ladeboks som har støtte

for smartlading i Appen, og er ment for lading hjemme fra egen strømmåler. Oppnådd

besparelse er beregnet basert på kalkulert strømforbruk, og ikke målt strømforbruk.

Mindre avvik kan forekomme grunnet individuelle forhold hos kunde (eksempelvis

forskjeller i overføringstap fra ladeboks, bilens ombordlader til bilens batteri, eller

lignende). Du kan lese mer om smartlading på www.eikerenergi.no/strom/eiker-strom-

appen/.

3.2 EikerSmart+

EikerSmart+ er en digital abonnementstjeneste som leveres direkte i Appen og på

www.eikerenergi.no. For å ta i bruk funksjonene i EikerSmart+ må du ha en pulsmåler

(«Pulsmåleren»). Ved bestilling av EikerSmart+ vil du motta Pulsmåleren til den

kostnaden som er oppgitt i informasjonen om den valgte strømavtalen og i

bestillingsbekreftelsen. Følgende ytelser er inkludert i abonnementet:

• Eikersmart: Med Eikersmart+ får du tilgang til alle ytelsene som er tilgjengelige

for abonnenter på Eikersmart. For mer informasjon om disse ytelsene, se punkt

3.2.1

• Pulsmåler: Du vil motta en Pulsmåler, slik at du kan aktivere sparetjenesten.

Pulsmåleren er en sanntidsmåler som du kobler til HAN-porten på strømmåleren

din og som måler strømforbruket i sanntid. Pulsmåleren sender informasjon om

strømforbruk fra din strømmåler til Eiker Strøm slik at forbruket kan presenteres i

Appen.

Strømforbruk i sanntid: Med Pulsmåleren kan du følge med på strømforbruket ditt i sanntid.
Døgnmaks: Viser deg timene med ditt høyeste strømforbruk. Med pulsmåler får du også innsikt i forventet strømforbruk for inneværende time, samt varsler når forbruket ditt er høyt. Dette hjelper deg med å unngå å gå opp et nettleietrinn.
Varsel ved høyt forbruk: Du kan aktivere et varsel ved høyt forbruk slik at du kan tilpasse forbruket ditt og unngå høye strømutgifter.

Vi jobber kontinuerlig med å forbedre tjenestetilbudet. En oppdatert oversikt over

ytelsene som inngår i EikerSmart+ finner du her.

4 Krav til utstyr og installering

For å få tilgang til Tjenestene må du laste ned Appen til din enhet. Appen er tilgjengelig

for Android og iOS. Appen er også tilgjengelig på www.eikerenergi.no.

Når du har mottatt Pulsmåleren, er du selv ansvarlig for å installere den i henhold til

installasjons beskrivelsen som følger med. Eventuelle feil i installasjons beskrivelsen må

meldes til Eiker Strøm.

5 Priser og betaling

Prisene for Tjenestene er i samsvar med de til enhver tid oppgitte priser på Min side. Alle

priser er oppgitt inklusive merverdiavgift. Vi forbeholder oss retten til å kansellere en

bestilling av et abonnement dersom det er oppgitt feil pris for Tjenestene og du på

kjøpstidspunktet forsto eller burde ha forstått at prisen var feil.

Du vil belastes for Tjenestene gjennom en månedlig abonnements kostnad som

faktureres sammen med strømforbruket. Betaling skjer i tråd med strømavtalen du har

inngått med Eiker Strøm og trekkes etterskuddsvis.

6 Prøvetilbud

Eiker Strøm kan tilby kunder prøvetilbud, for eksempel tilgang til Tjenestene uten

kostnad eller til en redusert kostnad i en bestemt periode («Prøvetilbud»). Et Prøvetilbud

kan være underlagt egne vilkår som opplyses særskilt ved avtaleinngåelsen.

7 Levering

De digitale ytelsene leveres umiddelbart etter at du har inngått abonnementsavtalen.

Pulsmåleren vil leveres til adressen du har oppgitt i bestillingen. Kjøper er ansvarlig for å

dekke fraktkostnadene, med mindre annet er spesifisert. Hvis leveransen blir forsinket,

vil du motta informasjon fra Eiker Strøm så snart denne foreligger, sammen med

informasjon om og eventuelt når levering kan skje.

8 Angrerett

Ved kjøp av Tjenestene fra oss, har du ordinær angrerett i tråd med angrerettloven. Dette

innebærer at du ved kjøp av Eikersmart kan gå fra avtalen innen 14 dager etter at du

tegnet abonnementet, mens du for EikerSmart+ kan gå fra avtalen innen 14 dager etter at

du mottok Pulsmåleren. Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du kontakte Eiker

Strøm og informere om dette innen fristen. Se informasjon i punkt 15 om hvordan du

kontakter Eiker Strøm.

Hvis du bruker angreretten, har du rett til refusjon av eventuelt forhåndsbetalt

abonnementsavgift. Tilbakebetaling skal finne sted innen 14 dager etter at Eiker Strøm

har mottatt meldingen om din beslutning om å benytte angreretten. Tilbakebetalingen

skjer ved samme betalingsmiddel som du benyttet ved bestillingen.

Dersom du benytter deg av angreretten for EikerSmart+, må du levere tilbake

Pulsmåleren til Eiker Strøm innen rimelig tid. Pulsmåleren skal returneres i

originalemballasjen og du må selv dekke returkostnadene. Dersom du har brukt eller

håndtert Pulsmåleren på en måte som går utover hva som er nødvendig for å fastslå

varens art, egenskaper og funksjon, kan Eiker Strøm trekke fra et beløp tilsvarende

verdireduksjonen i summen som skal tilbakebetales.

9 Endringer

9.1 Endring av priser

Fra tid til annen vil det være nødvendig å gjøre endringer i prisene for bruk av Tjenestene.

Du vil få informasjon om prisendringer tilsendt til din e-postadresse/SMS minst tretti (30)

dager før endringen trer i kraft. Hvis prisendringen er høyere enn endringen i

konsumprisindeksen skulle tilsi, har du rett til å si opp avtalen kostnadsfritt med virkning

fra tidspunktet prisendringen trer i kraft.

9.2 Endring i Tjenestene og Tjenestevilkårene

Vi jobber kontinuerlig med å forbedre Tjenestene våre og forbeholder oss derfor retten til

å gjøre endringer og forbedringer i Tjenestene og i disse Tjenestevilkårene. Slike

endringer kan være nødvendige for å overholde kravene i digitalytelsesloven kapittel 3,

opprettholde krav til sikkerhet, eller gjennomføre andre endringer Eiker Strøm ønsker.

Du vil bli varslet via e-post eller SMS om endringer som påvirker deg negativt på en ikke

uvesentlig måte, og varselet vil bli sendt minst tretti (30) dager før endringen trer i kraft.

Dette innebærer at vi ikke vil varsle deg via e-post eller SMS om blant annet utvidelser av

tilbudet, endringer som er utelukkende til din fordel, grammatiske endringer av disse

vilkårene og andre ikke-materielle endringer.

Hvis en endring påvirker deg negativt på en ikke uvesentlig måte, har du rett til å heve

avtalen med virkning fra den datoen endringen trer i kraft. Merk at slik rett til heving ikke

gjelder for strømavtalen, kun abonnementet på Tjenestene.

10 Oppsigelse

10.1 Oppsigelsesrett for deg

Du kan når som helst si opp abonnementet på Tjenestene med tretti (30) dagers varsel i

Appen eller på Min Side. Når du sier opp strømavtalen din anser vi dette som en

oppsigelse også av Tjenestene. Det samme gjelder dersom du flytter og dermed sier opp

målepunkt-ID Tjenesten er knyttet til, med mindre du har avtalt noe annet med Eiker

Strøm sin Kundeservice. Kontaktinformasjon finner du i avtalens punkt 15.

Dersom du har tilgang til Tjenestene gjennom et abonnement med bindingstid, vil

tjenesten fornyes automatisk inntil du sier opp abonnementet. Dersom det er avtalt

bindingstid, vil bindingstiden angis spesifikt ved avtaleinngåelsen og fremgå av

bestillingsbekreftelsen.Du vil en gang hver sjette (6) måned motta påminnelse om adgangen til å si opp avtalen

til din registrerte e-postadresse. Dersom du ikke betaler i en periode på seks (6)

måneder etter at vi har varslet deg, og avtalen ikke er sagt opp av oss allerede, anses

avtalen uansett som oppsagt ved utløpet av denne perioden.

10.2 Oppsigelsesrett for Eiker Strøm

Eiker Strøm har rett til å si opp abonnementet ditt på Tjenestene utenfor bindingstid med

tretti (30) dagers varsel på e-post eller SMS og skal i varselet informere deg om hva som

er årsaken til oppsigelsen.

10.3 Bruddgebyr ved oppsigelse av abonnement på Eikersmart+ i bindingstiden

Dersom du tegner et abonnenten på Eikersmart+ og Pulsmåleren inngår som en

vederlagsfri del av kjøpet, vil det løpe en bindingstid som angitt i bestillingsbekreftelsen

(«Bindingstiden»). Med mindre annet er avtalt, vil Bindingstiden være seks (6) måneder.

Dersom det oppstår et brudd på bindingstiden, har vi rett til å kreve et bruddgebyr på

sluttfakturaen.

Med brudd på bindingstiden menes følgende:

•Din oppsigelse i henhold til 10.1 innenfor Bindingstiden
Vår oppsigelse av din avtale i henhold til 10.2m, Bruddgebyret er et engangsgebyr som tar utgangspunkt i den til en hver tid gjeldende pris for Pulsmåleren, og som reduseres forholdsmessig avhengig av hvor mange dager som gjenstår av bindingstiden. Dersom det er avtalt at bruddgebyret skal baseres på en annen verdi enn verdien av Pulsmåleren, og/eller vi har avtalt en annen reduksjon av gebyrets størrelse, fremgår dette av bestillingsbekreftelsen.

11 Mangler

Eiker Strøm har ansvar for å sikre at Pulsmåleren og de digitale ytelsene oppfyller

kravene som følger av forbrukerkjøpsloven og digitalytelsesloven. Bestemmelsene i

forbrukerkjøpsloven gjelder for krav knyttet til mangler ved Pulsmåleren, mens

bestemmelsene i digitalytelsesloven gjelder for krav knyttet til mangler ved de digitale

ytelsene.

Hvis du oppdager en feil eller mangel ved Pulsmåleren eller de digitale ytelsene, må du

gi Eiker Strøm beskjed om at du vil påberope deg mangelen i henhold til bestemmelsene

i forbrukerkjøpsloven og digitalytelsesloven. Se informasjon i punkt 15 om hvordan du

kontakter Eiker Strøm.

12 Ansvarsbegrensning

Eiker Strøm sitt erstatningsansvar er begrenset i den utstrekning det er tillatt etter

digitalytelsesloven og forbrukerkjøpsloven og omfatter ikke erstatning for tap som følge

av personskade eller tap i næringsvirksomhet.

13 Behandling av personopplysninger

Når du abonnerer på Tjenestene vil vi samle inn og behandle de personopplysninger

som er nødvendige for å levere Tjenestene i Appen. Du kan lese mer om hvordan Eiker

Strøm behandler personopplysninger her: Personvern for Eiker Strøm.

14 Immaterielle rettigheter

Eiker Strøm er eier av og rettighetshaver til alt av immaterielle rettigheter tilknyttet

Tjenestene, herunder alt materiale som blir tilgjengeliggjort i Appen ved bruk av

Tjenestene. Alt materiale er beskyttet av opphavsrettslig og varemerkerettslig lovgivning.

Brukerens kjøp av tilgang til Tjenestene gir deg ingen rettigheter til Eiker Strøms

immaterielle rettigheter, foruten en tidsbegrenset, gjenkallelig, ikke-eksklusiv og ikke-

overførbar lisens til å bruke Tjenestene i tråd med disse Tjenestevilkårene. Med unntak

av privat bruk er det ikke tillatt å kopiere, reprodusere, sende eller distribuere noe

materiale eller informasjon som blir tilgjengeliggjort i Appen ved bruk av Tjenestene uten

forutgående skriftlig samtykke fra Eiker Strøm.

15 Kontakt

Ved behov for råd og veiledning kan du kontakte Eiker Strøms Kundeservice på tlf.

(+47) 32 25 14 00. Du kan også skrive til Eiker Strøms Kundesenter via epost

kundeservice@eikerenergi.no. Besøksadresse er Skotselvveien 29, 3302 Hokksund.

16 Tvisteløsning

Disse Tjenestevilkårene reguleres av norsk rett.

Tvister knyttet til abonnement for Eiker Basic, EikerSmart eller EikerSmart+ skal forsøkes løst ved

forhandlinger. Dersom du og Eiker Strøm ikke kommer til enighet, kan du henvende deg

til Forbrukertilsynet for mekling. Du kan kontakte Forbrukertilsynets via deres

nettside www.forbrukertilsynet.no. Du kan også inngi en klage via EUs nettplattform for

tvisteløsning (ODR-portalen), som du finner her.