Ta kontakt med oss for å snakke med en av våre hyggelige medarbeidere Arne Martin, Anne-Line, Tom Erik eller Julia.
Vårt sentralbord er betjent alle hverdager:
fra kl. 09:00 – 15:00
Finn svar på ofte stilte spørsmål om:
Hvor finner jeg kopi av min faktura?
Du finner raskt og enkelt oversikt over alle fakturaene dine på Min side og i Eiker Energi-appen!
Her kan du:
Hva er nettleie?
Nettleie er summen du betaler for å få overført strøm til huset ditt. Når du får strømregningen din betaler du for to ting: strøm fra Eiker Energi, og nettleie til ditt lokale nettselskap. Summen du betaler i nettleie går ikke til oss, men blir overført videre til din netteier.
Nettleien dekker kostnadene som nettselskapet har med å frakte strømmen hjem til deg. I tillegg dekker nettleien drift og vedlikehold av ledningsnettet og strømmålere, samt offentlige avgifter. Du kan ikke velge hvem nettleien skal betales til, siden dette avhenger av hvor i landet du bor. Hvert nettselskap har monopol innenfor sitt geografiske område.
Må jeg si opp strøm ved flytting?
Ja, om du har en strømavtale hos oss i dag og skal flytte til en ny bolig må du både si opp strømavtalen på adressen du flytter fra, og registrere den nye adressen du flytter til. Begge deler kan du gjøre via flyttemeldingsskjema (link til skjema).
Hvis du ikke har en strømavtale hos oss i dag, men ønsker å bestille, trenger du ikke å melde oppsigelse til din gamle leverandør. Da kan du bestille strøm på vanlig måte.
Har du ytterligere spørsmål rundt flytting kan du kontakte vår kundeservice på telefon 32 25 14 00 så hjelper vi deg så godt vi kan.
Appen ser annerledes ut - hva har skjedd?
Appen er blitt oppdatert med nytt design og flere funksjoner. Du trenger ikke laste ned noe på nytt – appen oppdateres automatisk hvis du allerede har den.
Koster appen penger nå?
Grunnfunksjonene er fortsatt gratis. Du kan få tilgang til ekstra funksjoner gjennom Pluss-abonnementet. Pluss-abonnementet koster 39 kr/måned per målepunkt etter at gratis prøveperioden på 3 måneder er over.
Familiedeling, hvordan dele tilgang til appen med andre?
Hvis du har blitt invitert til å bli med på noen andres sted:
Nå har også du fullt innsyn – (kan ikke endre oppsett).
Hva er pluss funksjoner?
Pluss gir deg blant annet: Norgespriskalkulator, detaljert strømforbruk og priser, 7-dagers prisprognose, smart elbillading, familiedeling og full innsikt på alle dine målere.
Hvordan aktiverer eller avslutter jeg Pluss?
Dette gjør du enkelt i appen under «profil» -> «Abonnement». Du kan når som helst melde deg av. Abonnementet vil vare ut kalendermåneden man avslutter abonnementet.
Hvorfor må jeg betale for plussabonnement for hver enkelt måler?
Fordi hver måler henter inn og behandler egne data. Dette er vanlig praksis i bransjen. Du får likevel bytte mellom målere i gratisversjonen.
Jeg opplever feil i appen. Hva gjør jeg?
Prøv å lukke appen og åpne på nytt. Om det ikke hjelper, kan det lønne seg å oppdatere appen manuelt eller slette og installere den på nytt. Ta kontakt med oss hvis problemet vedvarer.
Jeg åpner appen, men ser ingen endringer - hva gjør jeg?
Hvis du ikke ser de nye funksjonene i appen, kan det hende du må oppdatere appen manuelt.
Gå til App Store (iPhone) eller Google Play (Android), søk etter «Eiker Energi» og trykk «Oppdater» hvis det er tilgjengelig.
Hvis ikke min elbil støttes i Appen, kan lader da legges til?
Hvis ikke ditt bilmerke støttes i appen, er det snart en løsning også for deg. Om ikke lenge kommer løsningen, ved at de vanligste ladertyper kan kobles til i Appen.
Hvordan kan jeg sjekke om jeg kan få fiber installert hos meg?
Du kan sjekke tilgjengeligheten for fiber ved å bruke NextGenTel sine nettsider. Gå til bestillingsportalen, eller kontakt vår kundeservice for mer informasjon. Dersom fiber er tilgjengelig, kan du bestille direkte via nettsiden eller fylle ut et interesseskjema på vår egen portal.
Hva inkluderer prosessen for å installere fiber hjemme?
Vi bygger frem til tomtegrensen, og du som kunde er ansvarlig for å grave en liten grøft fra tomtegrensen til ønsket punkt på husveggen. Etter dette vil en montør koble opp fibernettet for deg. Hvis du har luftlinje for strøm, følger vi normalt samme linje, slik at graving ofte ikke er nødvendig.
Hva kan jeg gjøre hvis nettet mitt er tregt?
Hvis du opplever tregt internett, anbefaler vi å starte med en hastighetstest via kablet tilkobling for å sjekke hva du faktisk mottar. Bruk gjerne Speedtest.net til dette. For å forbedre trådløs dekning, vurder å optimalisere plasseringen av ruteren, bruke en WiFi-extender, eller bytte mellom 2,4 GHz og 5 GHz avhengig av boligens størrelse. Hvis problemet vedvarer, ta kontakt med NextGenTel
Hvem bygger fibernettet, og hvem leverer tjenestene?
Eiker Fibernett bygger og drifter fibernettet i samarbeid med NextGenTel. Eiker Fibernett sørger for utbygging av den fysiske infrastrukturen, mens NextGenTel leverer tjenester som internett, TV over fibernettet. Dette partnerskapet sikrer deg høy kvalitet både på nettverk og tjenester.
Mandag til fredag 09 – 15
Skotselvveien 29, 3302 Hokksund
Org. nr. 979 497 563