Sist oppdatert: 14. august 2026
Eiker Energi behandler alle personopplysninger med forsiktighet og respekt. Denne personvernerklæringen beskriver hvilke personopplysninger vi behandler om deg, hvorfor vi gjør det, hvilket rettslig grunnlag vi har, hvor lenge vi lagrer opplysningene, og hvilke rettigheter du har. Erklæringen følger personvernforordningen (GDPR) og personopplysningsloven.
1. Behandlingsansvarlig
Eiker Energi AS er behandlingsansvarlig for personopplysningene som behandles gjennom våre nettsider, tjenester og kundeforhold.
| Behandlingsansvarlig | Eiker Energi AS |
|---|---|
| Organisasjonsnummer | 979 497 563 |
| Postadresse | Postboks 154, 3301 Hokksund |
| Besøksadresse | Skotselvveien 29, 3302 Hokksund |
| Telefon | 32 25 14 00 (hverdager 09.00–15.00) |
| E-post | kundeservice@eikerenergi.no |
Strømavtaler leveres av Eiker Strøm AS, org.nr. 993 300 012, som inngår i samme konsern. Nettjenester leveres av Elvenett AS, som er selvstendig behandlingsansvarlig for opplysninger knyttet til nettleie og nettilknytning. Elvenett har sin egen personvernerklæring på elvenett.no.
2. Kontakt i personvernsaker
Har du spørsmål om hvordan vi behandler personopplysninger, eller ønsker du å bruke rettighetene dine, kan du kontakte oss på kundeservice@eikerenergi.no eller ringe 32 25 14 00.
3. Hva er personopplysninger?
Personopplysninger er alle opplysninger og vurderinger som kan knyttes til deg som enkeltperson. Typiske eksempler er navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse og fødselsnummer. Et bilde regnes som en personopplysning dersom personer kan gjenkjennes, og et lydopptak kan være en personopplysning selv om ingen navn nevnes.
4. Hvilke opplysninger vi behandler, og hvorfor
| Formål | Opplysninger | Rettslig grunnlag |
|---|---|---|
| Inngå og administrere strømavtalen din Bestilling, leveranse, måleravlesning, fakturering og kundeservice. |
Navn, fødselsnummer, adresse, telefonnummer, e-post, målepunkt-ID, målernummer, forbruksdata, betalingsopplysninger. | Nødvendig for å oppfylle avtalen med deg (art. 6 nr. 1 bokstav b). |
| Kredittvurdering ved avtaleinngåelse | Navn, fødselsnummer, adresse, opplysninger fra kredittopplysningsforetak. | Nødvendig for å inngå avtale, og berettiget interesse i å redusere tapsrisiko (art. 6 nr. 1 bokstav b og f). Du får egen gjenpartsbrev fra kredittopplysningsforetaket. |
| Oppfylle lovpålagte plikter Bokføring, rapportering til Elhub og myndigheter, håndtering av klagesaker. |
Kunde- og transaksjonsopplysninger. | Rettslig forpliktelse (art. 6 nr. 1 bokstav c), blant annet bokføringsloven. |
| Kundeservice og henvendelser Skjemaer på nettsiden, e-post, telefon og chat. |
Navn, kontaktopplysninger og innholdet i henvendelsen. | Avtale eller berettiget interesse i å svare deg (art. 6 nr. 1 bokstav b og f). |
| Markedsføring til deg som kunde Informasjon om egne tjenester på e-post, SMS og i appen. |
Navn, kontaktopplysninger, kundeforholdets art. | Berettiget interesse i eksisterende kundeforhold (art. 6 nr. 1 bokstav f), jf. markedsføringsloven § 15 tredje ledd. Du kan reservere deg når som helst. |
| Markedsføring til deg som ikke er kunde Nyhetsbrev og kontakt etter forespørsel. |
Navn, e-post, telefonnummer. | Ditt samtykke (art. 6 nr. 1 bokstav a). Du kan trekke samtykket når som helst. |
| Statistikk og forbedring av nettsidene | Bruksmønster, enhets- og nettleserinformasjon, IP-adresse i anonymisert form. | Ditt samtykke til informasjonskapsler (art. 6 nr. 1 bokstav a), jf. ekomloven. |
5. Hvor vi henter opplysningene fra
- Fra deg selv, når du bestiller, kontakter oss eller bruker tjenestene våre.
- Fra Elhub, den nasjonale datahuben for kraftmarkedet, som leverer måledata og opplysninger om målepunktet.
- Fra netteier i ditt område, ved gjennomfakturering av nettleie.
- Fra offentlige registre, blant annet Folkeregisteret og adresseregisteret, for å bekrefte identitet og adresse.
- Fra kredittopplysningsforetak, ved kredittvurdering.
6. Fakturasjekken på eikerenergi.no
På eikerenergi.no tilbyr vi en fakturasjekk der du kan laste opp strømfakturaen din for å sammenligne avtalen din med vår.
Fakturaen leses i din egen nettleser. Filen sendes ikke til oss, og verken fakturaen eller innholdet i den lagres hos Eiker Energi. Vi mottar altså ingen opplysninger fra fakturaen din, og du kan selv kontrollere dette ved å inspisere nettverkstrafikken i nettleseren mens du bruker verktøyet.
Velger du å bli kontaktet i etterkant, fyller du ut et kontaktskjema levert av Lime CRM. Da behandler vi navn, e-postadresse og telefonnummer for å kunne svare deg. Behandlingsgrunnlaget er ditt samtykke, jf. personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav a. Du kan når som helst trekke samtykket tilbake ved å kontakte oss. Opplysningene slettes senest 12 måneder etter siste kontakt, dersom det ikke oppstår et kundeforhold.
Vi måler bruken av fakturasjekken anonymt for å forbedre tjenesten. Vi registrerer at en analyse er startet og fullført, hvilke felt vi klarte å lese, og hvilken strømleverandør fakturaen er fra – men aldri innholdet i fakturaen din. Opplysningen om leverandør brukes til å finne ut hvilke fakturamaler verktøyet ikke leser godt nok, slik at vi kan forbedre det uten at noen trenger å sende oss fakturaen sin.
7. Eiker Energi-appen
Bruker du appen vår, behandler vi opplysninger om kundeforholdet, forbruk, fakturaer og innloggingsinformasjon for å kunne levere tjenestene i appen.
Enkelte funksjoner er valgfrie og aktiveres bare av deg. Aktiverer du smart elbillading, deles nødvendige opplysninger om elbilen din, som bilmodell, batteri- og ladestatus og eventuelt posisjon, med Elekt og med Enode, som leverer selve smartladingsløsningen. Behandlingen skjer på grunnlag av ditt samtykke etter artikkel 6 nr. 1 bokstav a, og du kan når som helst trekke tilgangen tilbake i appens innstillinger. Se også vilkårene for appen.
8. Informasjonskapsler og analyseverktøy
Informasjonskapsler er små tekstfiler som lagres i nettleseren din når du besøker nettstedet. Vi bruker dem til å få nettsidene til å fungere, til statistikk og til markedsføring. En fullstendig og oppdatert oversikt over hvilke informasjonskapsler vi bruker, finner du nederst på denne siden.
Google Analytics
Vi bruker Google Analytics for å utarbeide statistikk om bruken av nettstedet, slik at vi kan forbedre innhold og brukervennlighet. Verktøyet samler inn opplysninger om blant annet hvilken nettleser du bruker, hvordan du fant fram til oss og hvilke sider du besøker. IP-adresser anonymiseres.
Meta-piksel
Vi bruker en piksel fra Meta (Facebook) for å måle effekten av annonsering og vise relevante annonser. Du kan reservere deg mot annonsetilpasning i innstillingene på din Facebook- eller Instagram-konto.
Google Ads
Vi bruker Google Ads til annonsering, og måler hvor mange som tar kontakt eller bestiller etter å ha sett en annonse fra oss. Dette skjer bare dersom du samtykker til markedsføringskapsler.
Ditt valg
Analyse- og markedsføringskapsler settes bare dersom du samtykker til det. Vi bruker Cookiebot til å innhente og dokumentere samtykke. Du kan når som helst endre samtykket ditt eller trekke det tilbake, eller slette og blokkere informasjonskapsler i nettleserinnstillingene dine. Merk at enkelte funksjoner da kan slutte å virke. Du kan lese mer om informasjonskapsler på nettvett.no.
9. Hvem vi deler opplysninger med
Vi selger ikke personopplysninger. Opplysninger deles bare når det er nødvendig for å levere tjenestene våre, eller når vi er rettslig forpliktet til det.
| Mottaker | Formål |
|---|---|
| Elhub og netteier | Måledata, leverandørbytte og gjennomfakturering av nettleie |
| Lime CRM (Lime Technologies) | Kundeoppfølging og kontaktskjemaer |
| NYG | Drift og hosting av eikerenergi.no |
| Elekt | Leverandør av Eiker Energi-appen, drift og videreutvikling |
| Enode | Smartlading av elbil, dersom du aktiverer funksjonen |
| Cookiebot (Usercentrics) | Innhenting og dokumentasjon av samtykke til informasjonskapsler |
| Google (Analytics, Ads og Tag Manager) | Statistikk og annonsering, basert på ditt samtykke |
| Meta (Facebook og Instagram) | Annonsering, basert på ditt samtykke |
| Kredittopplysningsforetak | Kredittvurdering ved avtaleinngåelse |
| Bank, betalings- og inkassoleverandør | Fakturering og innkreving |
| Offentlige myndigheter | Når vi er pålagt det ved lov |
Med alle leverandører som behandler personopplysninger på våre vegne, inngår vi databehandleravtale. Disse leverandørene kan bare behandle opplysningene etter våre instrukser, og kan ikke bruke dem til egne formål.
Personopplysninger behandles som hovedregel innenfor EU/EØS. Dersom opplysninger overføres til land utenfor EØS, sikrer vi overføringen med EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser eller et annet gyldig overføringsgrunnlag etter personvernforordningen kapittel V.
10. Hvor lenge vi lagrer opplysningene
Vi lagrer personopplysninger bare så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for.
| Opplysninger | Lagringstid |
|---|---|
| Kundeopplysninger i aktivt kundeforhold | Så lenge kundeforholdet varer |
| Kundeopplysninger etter avsluttet kundeforhold | 12 måneder etter avslutning, med mindre annet følger av lov |
| Regnskaps- og fakturaopplysninger | 5 år etter regnskapsårets slutt, jf. bokføringsloven |
| Henvendelser fra kontaktskjemaer og fakturasjekken | 12 måneder etter siste kontakt, dersom det ikke oppstår et kundeforhold |
| Samtykke til markedsføring | Til du trekker samtykket tilbake |
| Måledata og forbruksdata | Etter krav i avregningsforskriften |
11. Dine rettigheter
Du har følgende rettigheter etter personvernforordningen. Ta kontakt med oss på kundeservice@eikerenergi.no for å bruke dem. Vi svarer uten ugrunnet opphold, og senest innen én måned.
- Innsyn (art. 15): Du kan be om å få vite hvilke opplysninger vi har om deg, og få en kopi av dem.
- Retting (art. 16): Du kan be oss rette opplysninger som er uriktige eller ufullstendige.
- Sletting (art. 17): Du kan be om at opplysninger slettes når det ikke lenger er grunnlag for å behandle dem. Retten gjelder ikke dersom vi er lovpålagt å oppbevare opplysningene.
- Begrensning (art. 18): Du kan i visse tilfeller be om at behandlingen begrenses.
- Dataportabilitet (art. 20): Du kan få utlevert opplysningene du har gitt oss i et maskinlesbart format, og gjenbruke dem, for eksempel ved bytte av strømleverandør.
- Innsigelse (art. 21): Du kan protestere mot behandling som bygger på berettiget interesse, og mot direkte markedsføring.
- Trekke samtykke tilbake: Bygger behandlingen på samtykke, kan du trekke det tilbake når som helst. Dette påvirker ikke lovligheten av behandlingen som er utført før du trakk samtykket.
- Automatiserte avgjørelser (art. 22): Du kan be om manuell behandling dersom en avgjørelse med rettslig eller tilsvarende betydning for deg er tatt helautomatisk. Dette er særlig aktuelt ved kredittvurdering.
Når du ber om innsyn, kan vi be deg bekrefte identiteten din for å sikre at opplysningene ikke utleveres til feil person.
12. Klage til Datatilsynet
Mener du at vi behandler personopplysninger i strid med regelverket, setter vi pris på at du sier fra til oss først. Du har også rett til å klage til Datatilsynet, Postboks 458 Sentrum, 0105 Oslo, datatilsynet.no.
13. Informasjonssikkerhet
Vi har tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger mot uautorisert tilgang, endring, sletting og tap. Tilgang til opplysninger er begrenset til ansatte som trenger det for å utføre arbeidet sitt. Vi ber deg om å ikke sende sensitive opplysninger, som fødselsnummer eller passord, på e-post, ettersom e-post ikke er kryptert i sendingen.
14. Endringer i personvernerklæringen
Vi kan oppdatere denne erklæringen ved endringer i tjenestene våre eller i regelverket. Gjeldende versjon finner du alltid på denne siden, med dato for siste oppdatering øverst. Ved vesentlige endringer varsler vi deg direkte dersom vi har kontaktopplysningene dine.
15. Oversikt over informasjonskapsler
Listen under oppdateres automatisk av Cookiebot, og viser hvilke informasjonskapsler som faktisk settes på eikerenergi.no.
